승강기 단순민원은 ‘카카오톡’에 문의하세요

삼성엘텍

조회 수 30696 추천 수 0 댓글 0

단축키

Prev이전 문서

Next다음 문서

가 + - Up Down Comment Print

단축키

Prev이전 문서

Next다음 문서

가 + - Up Down Comment Print

승강기 단순민원은 ‘카카오톡’에 문의하세요

한국승강기안전공단(이하 공단)이 카카오 상담톡과 자동상담서비스(IVR)를 도입하는 등 고객 상담업무처리 시스템을 개편, 시행한다고 밝혔다.

공단은 지난 2012년부터 ‘1566-1277’을 대표전화로 하는 승강기종합민원센터를 운영하고 있다. 그러나 해마다 3~4만대 신규 설치되는 승강기 관련 업무 증가와 단순반복 민원전화 증가로 서비스 불만이 늘어나는 문제가 있었다. 이에 공단은 승강기종합민원센터(1566-1277) 콜 업무시스템에 대한 개편작업을 단행, 자동상담서비스(IVR)과 함께 카카오 상담톡을 도입했다.

이번에 새롭게 도입된 자동상담시스템은 ▲승강기 중대 고장 및 사고 신고 ▲승강기 검사관련 상담 ▲승강기 교육 문의 ▲국가승강기정보센터 관련 ▲기타 상담원 연결 등으로 구분되며, 단순 반복적인 검사 및 교육관련 10여종 민원에 대한 원스톱 서비스가 가능해진다.

더불어 카카오 상담톡을 활용해 서비스 편의성도 높일 계획이다. 공단 온라인 홈페이지와 모바일 홈페이지 우측 하단에 배너형태의 ‘카카오톡 상담하기’ 서비스를 제공하며, 업무가 집중되는 시간에 Call 인입 채널을 분산시켜 상담서비스를 효율적으로 운영할 수 있다. 카카오톡 대화창을 활용하기 때문에 모바일환경에 친숙한 고객들의 니즈에 신속하게 대응할 수 있게 된다.

한편 공단은 카카오 상담톡 서비스 운영을 통해 4차 산업혁명 시대에 대비한 인공지능(AI) ‘챗봇’기능을 가미한 ‘고객응대서비스플렛폼’ 도 구축할 예정임을 밝혔다. 공단 남상문 교육홍보이사는 “고객 상담업무에 신속하고 효율적으로 대응하기 위해 여러 방안을 고민 중”이라고 말했다.

♥ 0

나눔글꼴 설치 안내

이 PC에는 나눔글꼴이 설치되어 있지 않습니다.

이 사이트를 나눔글꼴로 보기 위해서는
나눔글꼴을 설치해야 합니다.

✔ 설치 취소

승강기 단순민원은 ‘카카오톡’에 문의하세요

단축키

단축키

LH, ‘스마트 홈 실증사업 추진’ 위해 다자간 MOU 맺어

승강기 안전 관련 법안 쏟아지는 국회

오티스, 고층시장 겨냥한 ‘Gen2 MRL’ 출시

장애인‧유모차도 한옥마을 전경 쉽게 본다

경사진 주차장에 미끄럼 방지 고임목 설치 의무화 촉구

독일 티센크루프 그룹, 23조에 엘리베이터 사업 매각

거창 승강기밸리, 지역발전 투자협약 시범사업 선정

정밀유성치차 감속기 올바른 선택법 길라잡이

공동주택 관리비 절감사업으로 ‘123억’ 감축

오티스, 지능형 유지보수 서비스 ‘시그니처’ 론칭

하남시의회, 승강기 고장 빈발하는 위례 엠코 시공사에 문제해결 촉구

서울지역본부, 제조업계 애로점 공유하는 자리 마련

승강/PSD 유지관리 직영화한 공항철도 기계설비팀을 만나다

[2018년도 국정감사 일정]국토부·행안부

올 여름, 정전 속출로 자동구출운전(ARD)에 대한 중요성 커져…

SKT, 실시간 화재감지 및 상시 모니터링 솔루션 출시

LH, 올해 12조3천억원 규모 공사․용역 발주 확정

롤세이프티” 조속기의 화려한 부활

스펙보다 ‘인성’, 현대엘리베이터 ‘역순 면접’으로 우수인재 선발

승강기안전공단, 안전 최우선 경영시스템 구축…17일 현판식

나눔글꼴 설치 안내

이 PC에는 나눔글꼴이 설치되어 있지 않습니다.