오티스, 온라인 유지관리계약 체결 시스템 구축

삼성엘텍

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오티스, 온라인 유지관리계약 체결 시스템 구축

서류나 대면 없이 웹페이지에서 유지관리계약서 체결 가능해져

승강기 유지관리 서비스 디지털 강화 작업의 일환…"관련 서비스 확대될 것"

오티스 코리아가 코로나19에 따른 비대면 추세에 맞춰 승강기 유지관리 서비스 계약 방식을 디지털 시스템으로 전환하며 고객 편의를 높이고 있다.

기존 방식 오티스 서비스 관리자와 대면으로 계약서를 체결해야 했다. 그러나 이번 비대면 서비스 강화 및 디지털화 작업의 연장선으로 계약 체결 과정을 디지털 시스템으로 전환했다. 덕분에 관리주체는 모바일로 모든 계약 과정을 처리할 수 있다.

이 경우 오티스와 계약을 체결하려는 고객은 계약 웹페이지로 연결되는 링크가 포함된 문자 메시지를 받고, 해당 페이지에서 계약서 확인 및 전자 서명을 한 다음, 실시간 인증을 받는다. 서명된 계약서는 승인된 전자 문서 저장소에 안전하게 저장되며 서명자는 계약 웹사이트에서 언제든지 확인할 수 있다.

실제로 전북 익산에 주거용 건물 소유자이자 최근 오티스와 서비스 계약을 체결한 한 관리주체는 모든 과정을 모바일로 관리하며 “빠르고 편리하게 진행됐다”고 밝혔다.

케빈 리(Kevin Lee) 오티스 코리아 CFO는 “서비스 계약을 완료하기 위해 보다 간소화되고 비접촉식 프로세스를 원하는 고객의 의견을 경청했다"며 "문제를 진단하고 업무 효율성을 개선하는 데 사용하는 스마트폰 앱을 포함한 디지털 서비스를 제 제공하고, 고객을 위한 서비스 계약 서명 프로세스 기술도 디지털화했다”고 전했다.

오티스는 디지털 계약 서비스를 통해 더 안전하고 효율적인 전자 문서 저장소를 사용함으로써 보안을 강화하고, 사람이 문서 작업을 처리할 때 발생할 수 있는 오류도 줄일 수 있게 됐다.

오티스 강북 지점의 서석기 서비스 영업팀장은 “계약 시스템의 디지털화가 오티스에 대한 고객의 신뢰를 높여준다"며 "업무 효율성을 높일 뿐만 아니라 보안을 강화하고 프로세스를 간소화 하게 됐다”고 말했다.

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